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售后服务

2019-04-12 09:58:02
摘要:

售后政策

一、售后服务总则

深圳书城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等卖家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的7天无理由退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由客户承担商品返回卖家的运费。

 

注:

1.判断实际收货日期规则:按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则深圳书城将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

 

2.下述商品不适用于7天无理由退换货:

1)个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注不支持无理由退货的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

 

3.以下情况不予办理退换货:

1)任何非深圳书城卖家出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

 

4.商品详情页售后服务介绍与总则不符的,以商品详情页为准。

 

二、7天无理由退换货规则说明

客户在深圳书城线上平台购买的适用7天无理由退换货的商品(详见第一条),自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好(详见第二条)的前提下,可申请7天无理由退货,运费详见第三条。

 

第一条7天无理由退换货商品分类

是否7天无理由退换货

商品类型

说明

无塑封的图书

有塑封的图书未拆封前支持7天无理由退换货

交付的报纸、期刊

期刊杂志等

无实物商品、服务类

文娱充值、服务培训、景点门票、音乐剧门票等

拆封后影响人身安全或生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

电动牙刷、耳机等

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;或非生活消费所需的商品

智能设备、办公耗材、音响等

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品

 

除上述类型外的其他商品

文创产品、玩具、箱包等

 

第二条商品完好说明

商品分类

退换货商品完好标准

说明

图书、音像制品

1.客户应当确保退回商品和相关配件、附件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2.商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污,

“外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

 

(若有)一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的,不适用7天无理由退换货

个护健康

洁面仪、剃须刀、美容器等因与肌肤接触,涉及人身健康,拆封后不支持7天无理由退货。

礼品箱包

商品无显著使用痕迹,无磨损/划痕。

电子数码

所有配件、说明书齐全,商品完好不影响二次销售。

桌游玩具

 

家居用品及电器

所有配件、说明书齐全,商品完好不影响二次销售。

 

第三条运费说明

商品问题类型

商品包邮情况

处理规则

支持”七天“无理由退货“服务的商品,买家申请“七天无理由退货”服务

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

不支持“七天无理由退货”服务的商品,买家因个人原因(如不喜欢/不合适等)要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费